Política de Envio

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A presente Política regula a preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas através de https://daluznatal.pt.

A loja Da Luz é explorada por:

Mindscape, Lda.
NIPC: 517 980 258
E-mail: geral@daluznatal.pt

1. Destinos de entrega

A Da Luz efetua entregas em Portugal e noutros países da Europa, de acordo com os destinos e métodos disponibilizados durante o checkout.

A disponibilidade de entrega para determinado país ou região pode depender:

• do produto;
• do peso e dimensões da encomenda;
• das limitações da transportadora;
• de restrições legais ou aduaneiras;
• da existência de um serviço disponível para o destino.

Se não for apresentado qualquer método de envio para o destino pretendido, o cliente deverá contactar-nos através de geral@daluznatal.pt.

2. Transportadoras

As encomendas podem ser entregues através de:

• CTT;
• DPD;
• operadores de pontos de recolha;
• parceiros logísticos destas transportadoras;
• outras transportadoras selecionadas pela Da Luz.

A transportadora disponível pode variar em função do destino, método de entrega, peso, dimensões e características da encomenda.

A seleção de uma determinada transportadora não garante que todas as fases do transporte sejam efetuadas diretamente por essa entidade, uma vez que poderão ser utilizados parceiros locais.

Quando o transporte seja organizado pela Da Luz, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente apenas quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos, nos termos legalmente aplicáveis.

3. Métodos de entrega

Dependendo do destino, poderão estar disponíveis os seguintes métodos:

• entrega ao domicílio;
• entrega num ponto de recolha;
• outros métodos apresentados durante o checkout.

Os métodos efetivamente disponíveis são apresentados antes da confirmação da encomenda.

4. Preparação das encomendas

As encomendas de produtos disponíveis são normalmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo corresponde apenas à preparação da encomenda e não inclui o tempo de transporte.

Não são considerados dias úteis:

• sábados;
• domingos;
• feriados nacionais;
• feriados aplicáveis no local de expedição;
• dias de encerramento previamente comunicados.

Durante campanhas, lançamentos, épocas festivas ou períodos de elevada procura, a preparação poderá demorar mais tempo.

Se ocorrer um atraso relevante na preparação, tentaremos informar o cliente através do endereço de e-mail associado à encomenda.

5. Pré-vendas

Os produtos em pré-venda têm uma data ou período estimado de expedição próprio, indicado na página do produto ou noutra comunicação apresentada antes da compra.

As datas de pré-venda são estimativas e podem sofrer alterações devido a:

• atrasos do fabricante ou fornecedor;
• transporte internacional;
• procedimentos aduaneiros;
• indisponibilidade de componentes;
• acontecimentos fora do controlo razoável da Da Luz.

Quando uma encomenda incluir produtos disponíveis e produtos em pré-venda, a encomenda poderá ser expedida apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis.

Se o cliente pretender receber separadamente os produtos já disponíveis, deverá contactar-nos. Um envio separado poderá implicar custos adicionais.

6. Prazo estimado de transporte

O prazo de entrega varia em função:

• do país e código postal;
• da transportadora;
• do método selecionado;
• da disponibilidade do produto;
• de procedimentos aduaneiros;
• de períodos de elevada procura.

A título indicativo, após a expedição, os prazos habituais de transporte são:

• Portugal Continental: aproximadamente 2 dias úteis;
• Açores e Madeira: aproximadamente 5 dias úteis;
• Espanha: aproximadamente 5 dias úteis.

Para os restantes destinos europeus, o prazo estimado será o indicado no checkout ou disponibilizado pela transportadora.
Estes prazos são estimativos e não incluem o período de preparação da encomenda.
Sem prejuízo dos prazos estimados acima indicados ou de outro prazo acordado com o cliente, a entrega das encomendas observará os prazos legalmente aplicáveis. Em caso de incumprimento do prazo de entrega, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação em vigor.

7. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o checkout, antes da confirmação e pagamento da encomenda.

O respetivo valor pode ser calculado em função de:

• país e código postal;
• peso e dimensões;
• valor da encomenda;
• método de entrega;
• transportadora;
• ponto de recolha;
• campanhas ou condições promocionais.

O custo apresentado no resumo final do checkout é o aplicável à encomenda, salvo erro técnico ou manifesto.

8. Portes gratuitos

A Da Luz disponibiliza portes gratuitos para encomendas elegíveis com entrega em Portugal Continental, quando o valor dos produtos seja igual ou superior a 60€, depois de aplicados eventuais descontos.
Os portes gratuitos aplicam-se à entrega ao domicílio e à entrega em ponto de recolha, através dos métodos elegíveis apresentados no checkout.
Esta oferta não se aplica automaticamente às Regiões Autónomas ou a destinos internacionais.
A Da Luz poderá alterar o valor mínimo ou as condições dos portes gratuitos para encomendas futuras. As condições aplicáveis são as apresentadas ao cliente antes da conclusão da encomenda.

As condições apresentadas no checkout no momento da compra prevalecem sobre mensagens promocionais genéricas.

9. Pontos de recolha

Quando este método estiver disponível, o cliente poderá selecionar um ponto de recolha através do mapa ou lista apresentada durante o checkout.

O cliente deve confirmar cuidadosamente:

• nome do ponto;
• morada;
• localidade;
• horário;
• distância;
• eventuais limitações do local.

A disponibilidade dos pontos é fornecida pela transportadora e poderá ser alterada sem aviso prévio.

Se o ponto escolhido ficar indisponível antes da entrega, a transportadora ou a Da Luz poderá:

• encaminhar a encomenda para um ponto próximo;
• solicitar ao cliente a escolha de outro ponto;
• alterar o método de entrega, mediante contacto com o cliente.

10. Levantamento num ponto Pickup

Quando a encomenda estiver disponível para recolha, o cliente receberá uma comunicação da transportadora, normalmente por e-mail ou SMS.

O cliente deverá levantar a encomenda dentro do prazo indicado e apresentar os elementos de identificação ou códigos solicitados.

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo, poderá ser devolvida à Da Luz.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar uma nova expedição, ficando responsável pelos respetivos custos quando a falta de levantamento lhe seja imputável.

11. Dados de entrega

O cliente é responsável por fornecer dados completos e corretos, incluindo:

• nome do destinatário;
• morada;
• número de porta;
• andar ou fração, quando aplicável;
• código postal;
• localidade;
• país;
• e-mail;
• contacto telefónico, quando necessário à entrega.

Antes de confirmar a compra, o cliente deverá rever cuidadosamente estes elementos.

12. Alteração da morada

Se detetar um erro na morada, o cliente deverá contactar-nos imediatamente através de geral@daluznatal.pt.

Tentaremos efetuar a alteração, mas não podemos garanti-la depois de iniciada a preparação ou depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora.

Uma alteração solicitada depois da expedição poderá:

• não ser aceite pela transportadora;
• causar atrasos;
• implicar custos adicionais;
• obrigar à devolução e nova expedição.

13. Tentativa de entrega sem sucesso

Quando não for possível realizar a entrega, a transportadora poderá:

• efetuar uma nova tentativa;
• contactar o destinatário;
• disponibilizar a encomenda num ponto de recolha;
• devolver a encomenda à Da Luz.

O procedimento depende da transportadora e do país de destino.

Se a entrega falhar devido a morada incorreta, ausência repetida, recusa injustificada ou falta de levantamento, os custos de uma nova expedição poderão ser suportados pelo cliente.

14. Acompanhamento da encomenda

Quando o serviço utilizado disponibilizar seguimento, será enviado um código ou ligação de acompanhamento.

A informação de acompanhamento é fornecida pela transportadora e poderá demorar algum tempo a ser atualizada após a expedição.

Se o acompanhamento não apresentar alterações durante um período anormal, o cliente deverá contactar-nos através de geral@daluznatal.pt.

15. Encomenda marcada como entregue

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá:

1. confirmar a morada indicada;
2. verificar junto de outros residentes, receção, porteiro ou vizinhos;
3. verificar eventuais indicações deixadas pela transportadora;
4. contactar-nos logo que possível.

A Da Luz solicitará informações à transportadora e acompanhará o processo de averiguação.

16. Atrasos e extravios

Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, o cliente deverá contactar-nos.

A Da Luz solicitará uma averiguação à transportadora e manterá o cliente informado, na medida em que receba atualizações.

Uma encomenda apenas será considerada extraviada depois de a transportadora concluir o respetivo processo de investigação ou quando as circunstâncias permitam razoavelmente concluir pelo extravio.

Em caso de extravio confirmado, será disponibilizada a solução legalmente aplicável, que poderá incluir:

• nova expedição, quando exista stock;
• reembolso dos montantes devidos;
• outra solução acordada com o cliente.

17. Encomenda danificada

O cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Se existirem danos visíveis, recomendamos que:

• registe uma reserva junto da transportadora;
• fotografe a embalagem antes de a abrir;
• fotografe a etiqueta de transporte;
• conserve a embalagem e os materiais de proteção;
• contacte a Da Luz logo que possível.

O contacto deverá incluir:

• número da encomenda;
• identificação dos produtos;
• descrição dos danos;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias da proteção interior;
• fotografias dos produtos.

Estas recomendações facilitam a análise da ocorrência e não limitam os direitos legais do consumidor.

18. Artigos frágeis

Alguns produtos comercializados pela Da Luz são frágeis.

As encomendas são acondicionadas com materiais adequados à proteção durante o transporte. Contudo, podem ocorrer danos durante o manuseamento logístico.

O cliente deverá evitar eliminar a embalagem e os materiais de proteção antes de verificar o estado dos produtos.

Se detetar algum dano, deverá seguir o procedimento indicado na secção anterior.

19. Entregas internacionais

As entregas internacionais estão sujeitas às regras, limitações e prazos do país de destino.

Em países fora da União Europeia, podem existir:

• direitos aduaneiros;
• IVA ou impostos de importação;
• taxas de desalfandegamento;
• custos administrativos;
• inspeções;
• atrasos aduaneiros.

Salvo indicação expressa em contrário, estes encargos não estão incluídos no preço ou nos portes pagos à Da Luz e são da responsabilidade do destinatário.

A Da Luz não controla nem determina os valores cobrados pelas autoridades ou operadores aduaneiros.

A recusa de pagamento de encargos aduaneiros poderá causar a devolução ou destruição da encomenda. Nesses casos, serão aplicadas as regras legais e poderão ser deduzidos os custos que sejam legalmente imputáveis ao cliente.

20. Restrições internacionais

Determinados produtos ou destinos poderão estar sujeitos a restrições de transporte, importação ou exportação.

A Da Luz poderá cancelar uma encomenda quando:

• não exista um método de transporte disponível;
• o produto esteja sujeito a restrições;
• a transportadora recuse a expedição;
• não seja possível cumprir os requisitos do destino.

Se uma encomenda paga for cancelada por estes motivos antes da expedição, os montantes correspondentes serão reembolsados.

21. Alterações ou cancelamentos pela Da Luz

A Da Luz poderá contactar o cliente quando não seja possível processar a entrega devido a:

• indisponibilidade do produto;
• endereço inválido;
• impossibilidade logística;
• restrição do destino;
• erro manifesto no preço do envio;
• suspeita fundamentada de fraude.

Quando não seja possível apresentar uma alternativa adequada, a encomenda poderá ser cancelada e os montantes pagos serão reembolsados.

22. Força maior

Podem ocorrer atrasos devido a acontecimentos fora do controlo razoável da Da Luz ou da transportadora, incluindo:

• condições meteorológicas extremas;
• incêndios ou inundações;
• greves;
• conflitos;
• epidemias;
• falhas de transporte;
• interrupções de serviços;
• decisões de autoridades;
• bloqueios alfandegários.

Nestas situações, procuraremos minimizar o atraso e informar o cliente quando existam informações relevantes.

Esta cláusula não limita os direitos que a lei atribui ao consumidor.

23. Cancelamentos e devoluções

As condições relativas ao cancelamento, direito de livre resolução, devoluções e reembolsos encontram-se descritas na página Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos.

24. Contactos

Para questões relacionadas com preparação, expedição, entrega ou acompanhamento:

Da Luz — Mindscape, Lda.
E-mail: geral@daluznatal.pt
Website: https://daluznatal.pt