Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS Última actualización: 26 de agosto de 2026 Esta Política regula la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de https://daluznatal.pt. La tienda Da Luz es operada por: Mindscape, Lda. NIF portugués: 517 980 258 Correo electrónico: geral@daluznatal.pt 1. Destinos de entrega Da Luz realiza entregas en Portugal y en otros países europeos, de acuerdo con los destinos y métodos disponibles durante el proceso de pago. La disponibilidad de entrega para un país o región determinados puede depender de: - el producto; - el peso y las dimensiones del pedido; - las limitaciones de la empresa de transporte; - las restricciones legales o aduaneras; - la existencia de un servicio disponible para el destino. Si no aparece ningún método de envío para el destino deseado, el cliente deberá contactar con nosotros en geral@daluznatal.pt. 2. Empresas de transporte Los pedidos pueden entregarse mediante: - CTT; - DPD; - operadores de puntos de recogida; - socios logísticos de estas empresas; - otras empresas de transporte seleccionadas por Da Luz. La empresa de transporte disponible puede variar en función del destino, el método de entrega, el peso, las dimensiones y las características del pedido. La selección de una empresa de transporte concreta no garantiza que todas las fases del transporte sean realizadas directamente por dicha entidad, ya que pueden utilizarse socios locales. Cuando el transporte sea organizado por Da Luz, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente únicamente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos, de acuerdo con la legislación aplicable. 3. Métodos de entrega Dependiendo del destino, pueden estar disponibles los siguientes métodos: - entrega a domicilio; - entrega en un punto de recogida; - otros métodos mostrados durante el proceso de pago. Los métodos efectivamente disponibles se muestran antes de confirmar el pedido. 4. Preparación de los pedidos Los pedidos de productos disponibles normalmente se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables después de confirmar el pago. Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte. No se consideran días laborables: - sábados; - domingos; - festivos nacionales; - festivos aplicables en el lugar de envío; - días de cierre comunicados previamente. Durante campañas, lanzamientos, períodos festivos o épocas de alta demanda, la preparación puede tardar más tiempo. Si se produce un retraso relevante en la preparación, intentaremos informar al cliente mediante la dirección de correo electrónico asociada al pedido. 5. Preventas Los productos en preventa tienen una fecha o período estimado de envío específico, indicado en la página del producto o en otra comunicación presentada antes de la compra. Las fechas de preventa son estimaciones y pueden cambiar debido a: - retrasos del fabricante o proveedor; - transporte internacional; - procedimientos aduaneros; - falta de disponibilidad de componentes; - acontecimientos fuera del control razonable de Da Luz. Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, podrá enviarse únicamente cuando todos los productos estén disponibles. Si el cliente desea recibir por separado los productos que ya están disponibles, deberá ponerse en contacto con nosotros. Un envío separado puede implicar costes adicionales. 6. Plazo estimado de transporte El plazo de entrega varía en función de: - el país y el código postal; - la empresa de transporte; - el método seleccionado; - la disponibilidad del producto; - los procedimientos aduaneros; - los períodos de alta demanda. A título orientativo, después del envío, los plazos habituales de transporte son: - Portugal continental: aproximadamente 2 días laborables; - Azores y Madeira: aproximadamente 5 días laborables; - España: aproximadamente 5 días laborables. Para el resto de destinos europeos, el plazo estimado será el indicado durante el proceso de pago o el proporcionado por la empresa de transporte. Estos plazos son estimativos y no incluyen el período de preparación del pedido. Sin perjuicio de los plazos estimados indicados anteriormente o de cualquier otro plazo acordado con el cliente, las entregas se realizarán dentro de los plazos legalmente aplicables. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor disfrutará de los derechos previstos en la legislación vigente. 7. Gastos de envío Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar y pagar el pedido. El importe puede calcularse en función de: - país y código postal; - peso y dimensiones; - valor del pedido; - método de entrega; - empresa de transporte; - punto de recogida; - campañas o condiciones promocionales. El coste mostrado en el resumen final del proceso de pago será el aplicable al pedido, salvo que exista un error técnico o manifiesto. 8. Envío gratuito Da Luz ofrece envío gratuito para pedidos elegibles con entrega en Portugal continental cuando el valor de los productos sea igual o superior a 60 €, después de aplicar los posibles descuentos. El envío gratuito se aplica a la entrega a domicilio y a la entrega en un punto de recogida mediante los métodos elegibles mostrados durante el proceso de pago. Esta oferta no se aplica automáticamente a las Regiones Autónomas de Portugal ni a destinos internacionales. Da Luz podrá modificar el valor mínimo o las condiciones del envío gratuito para futuros pedidos. Las condiciones aplicables serán las mostradas al cliente antes de completar el pedido. Las condiciones mostradas durante el proceso de pago en el momento de la compra prevalecen sobre los mensajes promocionales generales. 9. Puntos de recogida Cuando este método esté disponible, el cliente podrá seleccionar un punto de recogida mediante el mapa o la lista mostrada durante el proceso de pago. El cliente debe comprobar cuidadosamente: - el nombre del punto; - la dirección; - la localidad; - el horario; - la distancia; - las posibles limitaciones del lugar. La disponibilidad de los puntos es proporcionada por la empresa de transporte y puede cambiar sin previo aviso. Si el punto elegido deja de estar disponible antes de la entrega, la empresa de transporte o Da Luz podrá: - enviar el pedido a un punto cercano; - solicitar al cliente que elija otro punto; - cambiar el método de entrega después de contactar con el cliente. 10. Recogida en un punto Pickup Cuando el pedido esté disponible para su recogida, el cliente recibirá una comunicación de la empresa de transporte, normalmente por correo electrónico o SMS. El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo indicado y presentar los documentos de identificación o códigos solicitados. Si el pedido no se recoge dentro del plazo, podrá devolverse a Da Luz. En ese caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío y será responsable de los costes correspondientes cuando la falta de recogida le sea imputable. 11. Datos de entrega El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos, incluidos: - nombre del destinatario; - dirección; - número de puerta; - planta o piso, cuando corresponda; - código postal; - localidad; - país; - correo electrónico; - número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega. Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos. 12. Cambio de dirección Si detecta un error en la dirección, el cliente deberá contactar inmediatamente con nosotros en geral@daluznatal.pt. Intentaremos realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo después de que haya comenzado la preparación o después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte. Un cambio solicitado después del envío puede: - no ser aceptado por la empresa de transporte; - causar retrasos; - implicar costes adicionales; - obligar a devolver el pedido y realizar un nuevo envío. 13. Intento de entrega fallido Cuando no sea posible realizar la entrega, la empresa de transporte podrá: - realizar un nuevo intento; - contactar con el destinatario; - poner el pedido a disposición en un punto de recogida; - devolver el pedido a Da Luz. El procedimiento depende de la empresa de transporte y del país de destino. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, los costes de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente. 14. Seguimiento del pedido Cuando el servicio utilizado incluya seguimiento, se enviará un código o enlace de seguimiento. La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte y puede tardar algún tiempo en actualizarse después del envío. Si el seguimiento no muestra cambios durante un período anormal, el cliente deberá contactar con nosotros en geral@daluznatal.pt. 15. Pedido marcado como entregado Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá: 1. confirmar la dirección indicada; 2. consultar con otros residentes, la recepción, el portero o los vecinos; 3. comprobar las posibles indicaciones dejadas por la empresa de transporte; 4. ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Da Luz solicitará información a la empresa de transporte y hará el seguimiento de la investigación. 16. Retrasos y pérdidas Si el pedido supera significativamente el plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. Da Luz solicitará una investigación a la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente en la medida en que reciba actualizaciones. Un pedido solo se considerará perdido después de que la empresa de transporte haya completado su investigación o cuando las circunstancias permitan concluir razonablemente que se ha perdido. En caso de pérdida confirmada, se ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá incluir: - un nuevo envío, cuando haya stock disponible; - el reembolso de los importes debidos; - otra solución acordada con el cliente. 17. Pedido dañado El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si existen daños visibles, recomendamos: - presentar una reserva o incidencia ante la empresa de transporte; - fotografiar el paquete antes de abrirlo; - fotografiar la etiqueta de transporte; - conservar el embalaje y los materiales de protección; - contactar con Da Luz lo antes posible. La comunicación deberá incluir: - número de pedido; - identificación de los productos; - descripción de los daños; - fotografías del embalaje exterior; - fotografías de la protección interior; - fotografías de los productos. Estas recomendaciones facilitan el análisis de la incidencia y no limitan los derechos legales del consumidor. 18. Artículos frágiles Algunos productos comercializados por Da Luz son frágiles. Los pedidos se embalan con materiales adecuados para protegerlos durante el transporte. Sin embargo, pueden producirse daños durante la manipulación logística. El cliente debe evitar tirar el embalaje y los materiales de protección antes de comprobar el estado de los productos. Si detecta algún daño, deberá seguir el procedimiento indicado en la sección anterior. 19. Entregas internacionales Las entregas internacionales están sujetas a las normas, limitaciones y plazos del país de destino. En países fuera de la Unión Europea pueden existir: - derechos de aduana; - IVA o impuestos de importación; - tasas de despacho de aduanas; - costes administrativos; - inspecciones; - retrasos aduaneros. Salvo indicación expresa en contrario, estos cargos no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío pagados a Da Luz y serán responsabilidad del destinatario. Da Luz no controla ni determina los importes cobrados por las autoridades u operadores aduaneros. La negativa a pagar los cargos aduaneros puede provocar la devolución o destrucción del pedido. En estos casos se aplicarán las normas legales y podrán deducirse los costes que sean legalmente imputables al cliente. 20. Restricciones internacionales Determinados productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o exportación. Da Luz podrá cancelar un pedido cuando: - no exista un método de transporte disponible; - el producto esté sujeto a restricciones; - la empresa de transporte rechace el envío; - no sea posible cumplir los requisitos del destino. Si un pedido pagado se cancela por estos motivos antes del envío, se reembolsarán los importes correspondientes. 21. Cambios o cancelaciones por parte de Da Luz Da Luz podrá contactar con el cliente cuando no sea posible tramitar la entrega debido a: - falta de disponibilidad del producto; - dirección no válida; - imposibilidad logística; - restricciones del destino; - error manifiesto en el precio del envío; - sospecha fundada de fraude. Cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada, el pedido podrá cancelarse y se reembolsarán los importes pagados. 22. Fuerza mayor Pueden producirse retrasos debido a acontecimientos fuera del control razonable de Da Luz o de la empresa de transporte, incluidos: - condiciones meteorológicas extremas; - incendios o inundaciones; - huelgas; - conflictos; - epidemias; - fallos de transporte; - interrupciones de servicios; - decisiones de las autoridades; - bloqueos aduaneros. En estas situaciones, intentaremos reducir el retraso e informar al cliente cuando exista información relevante. Esta cláusula no limita los derechos reconocidos al consumidor por la ley. 23. Cancelaciones y devoluciones Las condiciones relativas a las cancelaciones, el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos se describen en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones. 24. Contacto Para cuestiones relacionadas con la preparación, el envío, la entrega o el seguimiento: Da Luz — Mindscape, Lda. Correo electrónico: geral@daluznatal.pt Sitio web: https://daluznatal.pt