Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES Última actualización: 26 de agosto de 2026 1. Identificación del vendedor El sitio web https://daluznatal.pt, en adelante el “Sitio Web”, es operado por: Mindscape, Lda. Sociedad de responsabilidad limitada NIF portugués: 517 980 258 Domicilio social: Rua Cândido Guerreiro, Lote 24, 8600-536 Lagos, Portugal Correo electrónico: geral@daluznatal.pt La marca comercial presentada en el Sitio Web es Da Luz. Marca registrada en el INPI / Marca Nacional n.º 765607. Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, pagos, entregas, cambios o devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de geral@daluznatal.pt. 2. Objeto y ámbito de aplicación Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web y las compras realizadas a través de la tienda online Da Luz. Al navegar por el Sitio Web o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Sitio Web ni realizar ningún pedido. Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos concedidos a los consumidores por la legislación portuguesa y europea aplicable. 3. Uso del Sitio Web El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma responsable, de acuerdo con la ley y sin perjudicar su funcionamiento, seguridad o los derechos de terceros. No está permitido: - utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o ilícitos; - proporcionar información falsa, incompleta o perteneciente a terceros sin autorización; - introducir virus, programas maliciosos u otros elementos tecnológicamente perjudiciales; - intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, sus servidores o sistemas; - copiar, reproducir o explotar comercialmente los contenidos del Sitio Web sin autorización; - realizar pedidos destinados a la reventa no autorizada. Da Luz podrá limitar o suspender el acceso de un usuario cuando existan indicios de fraude, uso abusivo o incumplimiento de estos Términos. 4. Registro y cuenta de cliente La creación de una cuenta de cliente es opcional, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. El cliente es responsable de: - proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados; - mantener la confidencialidad de su contraseña; - impedir el uso no autorizado de su cuenta; - informarnos de cualquier uso indebido o sospechoso. Da Luz no será responsable de los perjuicios derivados del uso indebido de una cuenta cuando dicho uso sea consecuencia del incumplimiento de las obligaciones de seguridad del cliente. 5. Productos Los productos presentados en el Sitio Web incluyen, cuando corresponda, fotografías, descripción, precio, dimensiones y otras características relevantes. Intentamos presentar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre los colores visualizados en la pantalla y los colores reales, dependiendo del dispositivo, la iluminación, la configuración del monitor o las características propias del producto. Las fotografías son ilustrativas y no sustituyen la lectura de la descripción y las características indicadas en la página del producto. Las medidas indicadas son aproximadas y pueden existir pequeñas variaciones derivadas del proceso de fabricación. La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. Añadir un producto al carrito no constituye una reserva de stock. 6. Preventas Algunos productos pueden estar disponibles mediante preventa antes de estar disponibles para su envío inmediato. La página correspondiente indicará, siempre que sea posible, la fecha o el período estimado de envío. Las fechas indicadas para las preventas son estimaciones y pueden sufrir cambios debido a factores de producción, suministro, transporte, control aduanero u otros acontecimientos fuera del control razonable de Da Luz. Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, el pedido podrá enviarse únicamente cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde un envío separado. Un envío separado puede implicar costes adicionales. Si se produce un retraso significativo, se informará al cliente, que podrá optar por mantener o cancelar el producto en preventa. En caso de cancelación, se reembolsará el importe correspondiente. 7. Pedidos Para realizar una compra, el cliente deberá: 1. seleccionar los productos deseados; 2. indicar las cantidades; 3. añadir los productos al carrito; 4. proporcionar los datos necesarios para la facturación y la entrega; 5. elegir el método de entrega; 6. seleccionar el método de pago; 7. revisar y confirmar el pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar cuidadosamente los productos, cantidades, precios, descuentos, datos de contacto y direcciones. Después de enviar el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. La confirmación automática de recepción no impide la cancelación del pedido en situaciones como: - falta de stock; - error manifiesto en el precio o la descripción; - imposibilidad de validar el pago; - sospecha fundada de fraude; - imposibilidad de entregar en el destino indicado; - error técnico que haya afectado al pedido. Si no se puede aceptar un pedido pagado, los importes recibidos se reembolsarán mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. 8. Precios e impuestos Los precios mostrados en el Sitio Web están indicados en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente, cuando corresponda. Los gastos de entrega, tasas adicionales y posibles descuentos se muestran antes de confirmar el pedido. Da Luz podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto. Si se identifica un error evidente en el precio de un producto, se informará al cliente, que podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de los importes pagados. En las entregas a países europeos que no pertenezcan a la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho de aduanas u otros cargos locales. Salvo indicación expresa en contrario, estos cargos serán responsabilidad del destinatario. 9. Códigos promocionales y descuentos Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones comunicadas en el momento de su emisión, incluido el período de validez, los productos incluidos, el valor mínimo del pedido y el número de usos. Salvo que se indique lo contrario: - los códigos no son acumulables; - no pueden canjearse por dinero; - deben introducirse antes de finalizar el pedido; - no pueden aplicarse de forma retroactiva. Da Luz podrá rechazar o cancelar el uso de códigos obtenidos o utilizados de forma fraudulenta o contraria a sus respectivas condiciones. 10. Métodos de pago La tienda puede ofrecer los siguientes métodos de pago: - MB WAY; - Multibanco; - tarjeta de crédito o débito; - PayPal; - otros métodos que puedan aparecer en el proceso de pago. La disponibilidad de cada método puede variar según el país, el dispositivo, el importe del pedido o el proveedor de pagos. Los pagos son procesados por entidades externas especializadas. Da Luz no recibe ni conserva los datos completos de las tarjetas de pago. El pedido se procesará una vez confirmado el pago, salvo en los métodos que funcionen de forma diferente. Las referencias Multibanco y otros métodos con un plazo de pago deben abonarse dentro del plazo indicado. Una vez finalizado dicho plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente. 11. Preparación de los pedidos Los pedidos de productos disponibles normalmente se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables después de confirmar el pago. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte. No se consideran días laborables los sábados, domingos, festivos nacionales ni los festivos aplicables en el lugar de envío. Durante campañas, períodos festivos, lanzamientos o períodos de alta demanda, el plazo de preparación puede ser más largo. Los pedidos que incluyan productos en preventa estarán sujetos al plazo indicado en la página de dichos productos. 12. Entregas Da Luz realiza entregas en Portugal y en otros países de Europa, de acuerdo con los destinos y métodos disponibles durante el proceso de pago. Las entregas pueden realizarse a través de CTT, DPD u otros operadores y socios logísticos seleccionados por Da Luz. Los métodos disponibles, los costes y los plazos estimados se muestran durante el proceso de pago y pueden variar en función de: - destino; - peso y dimensiones del pedido; - valor de la compra; - empresa de transporte; - método de entrega; - disponibilidad de puntos de recogida; - procedimientos aduaneros. Los plazos de transporte son estimados. Pueden producirse retrasos debido a períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, procedimientos aduaneros, ausencia del destinatario u otras circunstancias externas. Para pedidos con entrega en Portugal continental, Da Luz ofrece gastos de envío gratuitos en compras de un valor igual o superior a 60 €, según los métodos de entrega elegibles que aparezcan durante el proceso de pago. 13. Puntos de recogida Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir un punto de recogida mostrado durante el proceso de pago. El cliente es responsable de confirmar que ha seleccionado el punto deseado y de proporcionar datos de contacto correctos. La recogida deberá realizarse dentro del plazo comunicado por la empresa de transporte y mediante la presentación de los elementos de identificación requeridos. Si el pedido no se recoge dentro del plazo y es devuelto a Da Luz, podrán cobrarse los costes de un nuevo envío. Si el cliente desea cancelar el pedido después de que este haya sido devuelto por falta de recogida, se aplicarán las normas legales relativas al reembolso y podrán deducirse los costes legalmente imputables al cliente. 14. Dirección incorrecta y entrega fallida El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos proporcionados. Si el pedido no puede entregarse debido a un error o insuficiencia de la dirección, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida, el cliente podrá tener que asumir los costes de un nuevo envío. Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, en caso de ausencia del destinatario, el pedido podrá enviarse a un punto de recogida cercano. Si detecta un error en la dirección, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar el cambio una vez iniciada la preparación o el envío. 15. Inspección del pedido El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos: - registrar la incidencia con la empresa de transporte; - hacer fotografías del paquete antes de abrirlo; - conservar el embalaje y los materiales de protección; - contactar con Da Luz en geral@daluznatal.pt. Si el producto está dañado, es incorrecto o está incompleto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y enviando fotografías que permitan analizar la situación. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor. 16. Derecho de desistimiento En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una declaración inequívoca a geral@daluznatal.pt. La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible: - nombre del cliente; - número de pedido; - productos que desea devolver; - fecha de recepción; - contacto asociado al pedido. El consumidor puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. 17. Devolución de los productos Después de comunicar la decisión de desistir del contrato, el consumidor deberá devolver los productos en el plazo legal de 14 días. Antes de realizar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y confirmar la dirección aplicable. Salvo que Da Luz acepte asumirlos o que la ley establezca lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor. Los productos deberán devolverse completos, junto con los accesorios, manuales, etiquetas y embalaje, cuando existan. El consumidor puede inspeccionar el producto con el cuidado necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, podrá ser responsable de la depreciación resultante de una manipulación superior a la que normalmente estaría permitida en un establecimiento comercial. La ausencia o deterioro del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta si ha provocado una depreciación efectiva del producto. 18. Reembolsos En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar menos costosa disponible para el pedido. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará la diferencia con respecto a la modalidad estándar menos costosa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no implique ningún coste para el consumidor. Da Luz podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable. 19. Cambios Da Luz no realiza cambios comerciales directos de productos. Si desea otro artículo, talla, modelo o referencia, podrá devolver el producto original, siempre que se cumplan las condiciones legalmente aplicables, y realizar un nuevo pedido. Esta regla no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto. 20. Productos defectuosos o no conformes Los productos vendidos por Da Luz están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo. De acuerdo con la legislación actualmente vigente, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de otros plazos o derechos legalmente aplicables. Si un producto presenta un defecto, un daño no causado por el cliente o una falta de conformidad, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros en geral@daluznatal.pt e indicar: - número de pedido; - identificación del producto; - descripción del problema; - fotografías o vídeos relevantes. Después de analizar la situación, se ofrecerá la solución prevista en la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, según el caso y los requisitos legales. Cuando se confirme la falta de conformidad, el consumidor no asumirá los costes necesarios para restablecer la conformidad del producto. El desgaste normal, el uso inadecuado, los accidentes, la negligencia, el almacenamiento incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones de uso no constituyen una falta de conformidad imputable a Da Luz. 21. Cancelación de pedidos El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si desea cancelar un pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos detener su tramitación. Sin embargo, no garantizamos que sea posible cancelar un pedido cuya preparación ya haya comenzado. Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable. 22. Propiedad intelectual Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, marcas, diseño, organización y demás contenidos del Sitio Web pertenecen a Mindscape, Lda., a sus licenciantes o a sus respectivos titulares. El usuario puede consultar el Sitio Web y guardar o imprimir contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial. Sin autorización previa y por escrito, no está permitido: - reproducir o volver a publicar contenidos; - modificar o adaptar fotografías, textos o elementos gráficos; - vender, licenciar o explotar comercialmente los contenidos; - eliminar indicaciones de autoría, marca o derechos; - utilizar la marca o el logotipo Da Luz. 23. Reseñas y contenidos enviados por los usuarios Cuando el Sitio Web permita publicar reseñas, comentarios o imágenes, el usuario garantiza que: - posee los derechos necesarios sobre el contenido; - el contenido es verdadero y está relacionado con su experiencia; - no infringe los derechos de terceros; - no contiene contenido ilegal, ofensivo, engañoso o difamatorio; - no incluye datos personales de terceros sin autorización. Da Luz podrá moderar o eliminar los contenidos que infrinjan estas normas, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables. 24. Enlaces a sitios web externos El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. Estas páginas están gestionadas por entidades independientes y cuentan con sus propios términos y políticas. Da Luz no controla ni asume responsabilidad por sus contenidos, disponibilidad o prácticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. 25. Disponibilidad y seguridad del Sitio Web Intentamos mantener el Sitio Web disponible y seguro. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento continuo ni completamente libre de errores o interrupciones. El acceso puede limitarse temporalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias externas. Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, de acuerdo con la ley, no puedan excluirse o limitarse, especialmente en materia de derechos de los consumidores, fraude, dolo, daños personales o productos defectuosos. 26. Datos personales Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Da Luz y con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos necesarios para ejecutar el pedido podrán comunicarse a proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, plataformas tecnológicas y otros proveedores indispensables para el cumplimiento del contrato. Para obtener más información, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. 27. Cookies El Sitio Web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies opcionales de análisis, personalización o publicidad. Las cookies opcionales solo se utilizarán de acuerdo con las preferencias indicadas por el usuario a través de la herramienta de gestión del consentimiento, cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario. 28. Libro de Reclamaciones El consumidor puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible en: https://www.livroreclamacoes.pt Se recomienda contactar previamente con nosotros en geral@daluznatal.pt para intentar resolver directamente la situación. No obstante, este contacto previo no limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones. 29. Resolución alternativa de litigios de consumo En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una entidad legalmente competente de resolución alternativa de litigios de consumo. Para los conflictos comprendidos en la región del Algarve, puede contactarse con: CIMAAL — Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve Avenida 5 de Outubro, n.º 55, Planta baja, derecha 8000-075 Faro, Portugal Teléfono: 289 823 135 Correo electrónico: info@consumoalgarve.pt Sitio web: https://consumoalgarve.pt El consumidor puede consultar la lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios en el Portal del Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt 30. Modificaciones de los Términos y Condiciones Da Luz podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la que esté publicada y vigente en el momento de realizarlo. Las modificaciones no perjudicarán los derechos ya adquiridos ni alterarán retroactivamente los pedidos confirmados con anterioridad. 31. Nulidad parcial Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará únicamente en la medida necesaria, y las restantes disposiciones continuarán vigentes. 32. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, serán competentes los tribunales determinados por las normas legales aplicables, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a las entidades competentes de resolución alternativa de litigios. 33. Contacto Para cuestiones relacionadas con el Sitio Web, productos o pedidos: Da Luz — Mindscape, Lda. Correo electrónico: geral@daluznatal.pt Sitio web: https://daluznatal.pt ANEXO Modelo de formulario de desistimiento Para: Mindscape, Lda. Rua Cândido Guerreiro, Lote 24 8600-536 Lagos, Portugal geral@daluznatal.pt Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes: Pedido realizado el / recibido el: Nombre del consumidor o consumidores: Dirección del consumidor o consumidores: Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): Fecha: (*) Táchese lo que no corresponda.