Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026 Gracias por comprar en Da Luz. Esta Política explica las condiciones aplicables a las cancelaciones de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de https://daluznatal.pt. Esta Política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación portuguesa y europea aplicable. 1. Cancelación antes del envío Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en geral@daluznatal.pt, indicando: - nombre del cliente; - número de pedido; - productos que desea cancelar; - motivo de la solicitud, si desea indicarlo. Intentaremos detener la preparación y el envío del pedido. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o ha sido entregado a la empresa de transporte. Si la cancelación se confirma antes del envío, se reembolsarán los importes pagados por los productos cancelados y, cuando corresponda, los gastos de entrega correspondientes. Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con esta Política. Rechazar la entrega o no recoger el pedido en un punto de recogida no sustituye necesariamente la comunicación formal del ejercicio del derecho de desistimiento. Recomendamos que el cliente nos comunique expresamente su intención de cancelar o devolver el pedido. 2. Cancelación de preventas Un pedido o producto en preventa podrá cancelarse antes del envío mediante una solicitud enviada a geral@daluznatal.pt. Si el producto aún no ha sido enviado, se reembolsará el importe pagado por el producto cancelado y los gastos de entrega que ya no sean aplicables. Si el pedido incluye otros productos que el cliente desea conservar, los gastos de entrega podrán recalcularse en función de los productos restantes. Cuando el producto en preventa ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones relativas al derecho de desistimiento. 3. Derecho de desistimiento En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos. Cuando varios productos del mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del último producto. 4. Cómo solicitar una devolución Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar una declaración inequívoca a geral@daluznatal.pt antes de que finalice el plazo de 14 días. La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible: - nombre del cliente; - número de pedido; - identificación de los productos que se desean devolver; - fecha de recepción del pedido; - dirección de correo electrónico utilizada para la compra. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución. Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. El cliente no deberá enviar el pedido al fabricante ni a ninguna otra dirección sin la confirmación previa de Da Luz. 5. Dirección para devoluciones Salvo que Da Luz indique lo contrario, las devoluciones deberán enviarse a: Da Luz — Mindscape, Lda. Rua Cândido Guerreiro, Lote 24 8600-536 Lagos Portugal Recomendamos que el cliente solicite confirmación antes de enviar los productos. 6. Plazo para devolver los productos Después de comunicar la decisión de desistir del contrato, el consumidor deberá enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días. El plazo se considera cumplido si los productos se envían antes de que finalice dicho período. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso. Da Luz no se responsabiliza de la pérdida de una devolución durante el transporte cuando el método de envío y la empresa de transporte hayan sido elegidos directamente por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente aplicables. 7. Estado de los productos devueltos El consumidor puede manipular e inspeccionar el producto con el cuidado necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como razonablemente estaría permitido en un establecimiento comercial. Los productos deberán devolverse: - completos; - junto con sus accesorios y componentes; - con las etiquetas, manuales y demás elementos recibidos, cuando existan; - debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de devolución. El consumidor podrá ser responsable de la depreciación del producto cuando su manipulación exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En el caso de artículos frágiles, el cliente deberá embalarlos cuidadosamente. Los daños producidos durante la devolución debido a un embalaje claramente inadecuado podrán tenerse en cuenta al valorar la eventual depreciación. 8. Artículos de temporada La naturaleza estacional de los artículos comercializados por Da Luz no afecta al derecho de desistimiento legalmente aplicable a las compras realizadas a distancia. El consumidor podrá examinar y manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que razonablemente sería posible en un establecimiento comercial. El uso efectivo del artículo para la finalidad a la que está destinado, más allá de lo necesario para comprobarlo, puede provocar una depreciación de su valor. El consumidor podrá ser responsable de dicha depreciación en los términos legalmente aplicables. La apertura del embalaje o el montaje estrictamente necesario para examinar el artículo no implica, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento. 9. Artículos en promoción Los artículos adquiridos en promoción o con descuento disfrutan del mismo derecho legal de desistimiento aplicable a los artículos vendidos a su precio habitual. El reembolso se basará en el importe efectivamente pagado por el cliente después de aplicar los descuentos. Cuando un código promocional deje de cumplir sus condiciones debido a una devolución parcial, el importe final podrá recalcularse de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas para dicha promoción, siempre que esto no limite los derechos legales del consumidor. 10. Productos comprados como regalo Cuando un producto se haya comprado como regalo, los derechos relacionados con la compra pertenecen, por regla general, a la persona que celebró el contrato y realizó el pago. El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario. Da Luz podrá ofrecer un vale o crédito de tienda, pero solo se utilizará si la persona con derecho al reembolso lo acepta expresamente. 11. Costes de devolución por desistimiento Cuando la devolución resulte únicamente de la decisión del consumidor de desistir de la compra, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Da Luz acepte asumirlos o que la ley establezca lo contrario. Estos costes no se deducirán del reembolso cuando hayan sido pagados directamente por el cliente a la empresa de transporte elegida para realizar la devolución. Da Luz solo cobrará o deducirá los costes de devolución cuando estos sean legalmente imputables al cliente y hayan sido asumidos por Da Luz en su nombre. 12. Costes de la entrega inicial En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar menos costosa disponible para dicho pedido. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa, no se reembolsará la diferencia. En una devolución parcial, los costes de la entrega inicial solo se reembolsarán cuando y en la medida en que dejasen de ser exigibles como consecuencia de la devolución, de acuerdo con la legislación aplicable. 13. Tramitación del reembolso El reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 14 días a contar desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato. Da Luz podrá retener el reembolso hasta: - recibir los productos devueltos; o - que el consumidor presente una prueba de su envío; según cuál de estas circunstancias se produzca primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en costes adicionales. El tiempo necesario para que el importe esté disponible en la cuenta del cliente puede depender del banco o del proveedor del método de pago. 14. Cambios Da Luz no realiza cambios comerciales directos de productos. Si desea otro artículo, modelo o referencia, podrá devolver el producto original, siempre que se cumplan las condiciones legalmente aplicables, y realizar un nuevo pedido. Esta regla no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto. 15. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso Si recibe un producto: - diferente del que había pedido; - incompleto; - dañado durante la entrega; - defectuoso; - o que no corresponda con las características anunciadas; deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en geral@daluznatal.pt. La comunicación deberá incluir: - número de pedido; - identificación del producto; - descripción del problema; - fotografías del producto; - fotografías del embalaje exterior e interior, cuando existan daños durante el transporte; - fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea relevante. El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y los materiales de protección hasta recibir instrucciones de Da Luz. 16. Costes relativos a productos defectuosos o incorrectos Cuando se confirme que el producto está defectuoso, dañado por una causa no imputable al cliente, incompleto o es incorrecto, Da Luz asumirá los costes necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los gastos de transporte aplicables. La solución podrá incluir, según la situación y los requisitos legales: - reparación; - sustitución; - reducción proporcional del precio; - resolución del contrato y reembolso. La solución aplicable se determinará de acuerdo con la legislación vigente, la naturaleza del problema y las circunstancias concretas. 17. Garantía legal de conformidad Los productos vendidos por Da Luz están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo. De acuerdo con la legislación actualmente vigente, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de otros plazos o derechos legalmente aplicables. La garantía legal es diferente del derecho de desistimiento: - el derecho de desistimiento permite renunciar a una compra realizada a distancia dentro del plazo legal; - la garantía legal se aplica cuando el producto presenta una falta de conformidad. No constituyen, por sí solos, faltas de conformidad imputables a Da Luz: - desgaste normal; - daños causados por caídas o impactos; - uso inadecuado; - exposición indebida al agua, calor, humedad o luz; - almacenamiento incorrecto; - modificación o reparación no autorizada; - incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación. Estas exclusiones solo se aplican cuando el problema resulte efectivamente de alguna de estas circunstancias. 18. Pedidos no recogidos o entregas rechazadas Si un pedido no se recoge dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o se rechaza sin comunicación previa, podrá ser devuelto a Da Luz. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para indicar si desea: - un nuevo envío, asumiendo los costes aplicables; o - cancelar la compra, cuando tenga derecho legal a ello. En caso de cancelación, se reembolsarán los importes legalmente debidos. Solo podrán descontarse los costes que puedan imputarse legalmente al cliente. 19. Devoluciones internacionales Las devoluciones procedentes de países distintos de Portugal deberán comunicarse previamente y seguir las instrucciones proporcionadas por Da Luz. El cliente es responsable de cumplimentar correctamente la documentación de transporte y aduanera. Cuando la devolución resulte únicamente del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución, incluidos los posibles cargos aplicables, correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario o exista una obligación legal diferente. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado por una causa imputable a Da Luz, se proporcionarán instrucciones específicas y se asumirán los costes legalmente correspondientes. 20. Contacto Para cancelaciones, devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos: Da Luz — Mindscape, Lda. Correo electrónico: geral@daluznatal.pt Sitio web: https://daluznatal.pt